Commerciëlen, laat ons een voorbeeld nemen aan de butler.

Gedurende mijn vakantie had ik het genoegen met een butler van een luxe chalet in Courchevel te spreken. Hij vertelde me over zijn werk … en ik hoorde een excellente B2B verkoper.

Voor diegenen die geen goed beeld van een butler kunnen vormen, hij is diegene die er voor zorgt dat de diensten die worden geleverd door de verhuurdienst van de chalet perfect worden uitgevoerd : restauratie, verplaatsingen, onderhoud, ontspanning, ….

Eerst en vooral.

Er is de eenvoudige, de goede en de excellente butler.

• De eenvoudige butler « beantwoord » aan de vragen van de klant:
• Een Russische klant wil de voetbalmatch Zenith Sint-Petersburg tegen Monaco bekijken --> wel dan verzekert de klassieke butler dat het grootbeeldscherm operationeel is.

• De goede butler echter gaat «proactief » te werk op de aanvraag van de klant:

• De Russische klant die de voetbalmatch zou wensen te bekijken --> hij verzekert zich ervan dat het abonnement BeIN Sports wel geactiveerd is.

• De excellente butler daarentegen « stelt ideeën voor »:

• De Russische klant wenst de voetbalmatch te zien --> de excellente butler zegt hem « en waarom niet de match in Monaco gaan bekijken? », « ja» zegt de Rus… « ik heb reeds twee helikopters gereserveerd, de plaatsen in het stadium, het restaurant en het verblijf in het hotel».

De omzetting butler / commerciële is eenvoudig en evident « de job is niet het lastenboek af te wachten en deze netjes te beantwoorden ».

Eenvoudig zegt U? Niet zozeer:

• Een excellente commerciële begrijpt perfect zijn klant – zijn codes, zijn motivaties, zijn manier van denken, …
• Een excellente commerciële heeft de tijd genomen ideeën voor te stellen,
• Een excellente commerciële schept de intimiteit en het vertrouwen.

Om te eindigen, citeer ik de zin hoe deze excellente butler zijn Wereld beschrijft, dit kan schokkend zijn voor sommigen van onze lezers:

« Mijn job bestaat eruit vensters te bouwen waardoor de klanten hun geld kunnen werpen».

Laat ons deze zin omvormen voor een excellente commerciële

« Mijn job bestaat eruit vensters te bouwen waardoor mijn klanten de Wereld anders gaan bekijken».

Bruno Jourdan